En Zentry Lockers queremos que comprar con nosotros sea sencillo y seguro. Esta política explica tus derechos de devolución y cómo gestionamos los reembolsos, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y al resto de normativa española y europea de protección al consumidor.
1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si compras como consumidor particular, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, de acuerdo con el artículo 102 y siguientes del TRLGDCU.
Para ejercer este derecho, contáctanos antes de que termine el plazo a través de cualquiera de los canales indicados en el apartado “Cómo solicitar una devolución” de esta página, indicando tu número de pedido.
2. Productos fabricados a medida o personalizados
Gran parte del catálogo de Zentry Lockers (taquillas configuradas mediante nuestro configurador 3D, acabados, medidas o combinaciones de módulos específicas para tu proyecto) se fabrica bajo pedido y a medida según las especificaciones indicadas por el cliente.
De acuerdo con el artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En estos casos te lo indicaremos expresamente antes de confirmar el pedido.
Los productos de catálogo estándar sin personalizar sí están cubiertos por el derecho de desistimiento del apartado anterior.
Si compras como empresa o profesional (pedidos B2B), las condiciones de devolución y cancelación son las acordadas específicamente en el presupuesto o contrato correspondiente.
3. Estado en el que debe devolverse el producto
El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original siempre que sea posible y con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos. No se aceptarán devoluciones de productos instalados, montados de forma permanente o que presenten daños no derivados del transporte.
4. Gastos de devolución
Si desistes de una compra sin que exista ningún defecto o error por nuestra parte, los gastos de devolución del transporte corren a tu cargo. Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo solicitado, Zentry Lockers asume el coste de la recogida y el envío de la solución (reparación, sustitución o reembolso).
5. Plazo y forma de reembolso
Una vez recibida la confirmación de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o, si es anterior, desde que nos facilites una prueba de su envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otra forma.
6. Productos defectuosos o garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente en España para bienes vendidos a consumidores. Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible adjuntando fotos del desperfecto para gestionar la reparación, sustitución o reembolso sin coste adicional para ti.
7. Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución o consultarnos cualquier duda a través de:
- Correo electrónico: proyectos@zentrylockers.com
- Teléfono: 644 45 62 42 · WhatsApp: 630 15 87 67
- Formulario de contacto: zentrylockers.com/contacto
Indica siempre tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos gestionarla lo antes posible.
8. Dirección de la empresa
Zentry Lockers
Carrer d’Osona, 2 – Parc de Negocis Mas Blau
08820 El Prat de Llobregat, Barcelona (España)
Esta política tiene carácter informativo general. Ante cualquier duda sobre un pedido concreto, contáctanos y lo resolveremos directamente contigo.